Auditor da CGU aborda o tema "Ouvidoria: instrumento de controle e transparência” em palestra

Auditor federal da CGU Welliton Resende profere palestra com o tema ouvidoria

No dia 17 de maio de 2019, a Secretaria Estadual de Gestão e Previdência (SEGEP) realizou um seminário para tratar do papel da ouvidoria na gestão das políticas públicas no Estado. O público de 110 pessoas foi composto de servidores estaduais.

No evento, a CGU foi convidada para proferir palestra com o tema "Ouvidoria: instrumento de controle e transparência”. O responsável foi o auditor federal e coordenador do NAOP Welliton Resende.

A abertura do seminário ocorreu no Auditório da Casa Civil do Governo do Estado e contou com a participação da superintendente da Regional Leylane Maria da Silva, da secretária Estadual de Gestão e Previdência Flávia Alexandrina, do ouvidor-Geral do Estado José de Maria Fontenelle e do vice-prefeito de São Luís Júlio Pinheiro.

Em sua fala de abertura, a superintendente afirmou que o objetivo da ouvidoria é dar voz, tanto interna quanto externamente, ao cidadão, ao usuário e ao servidor. "Quem pode melhor avaliar uma política pública é o usuário", afirmou Leylane.

 

CGU no Maranhão promove treinamento in company sobre a utilização do e-Ouv

Francisco Alves Moreira (CGU), Marcelo Oliveira (OGM-São Raimundo das Mangabeiras) e Welliton Resende (CGU)

Na última terça-feira, 10, o Ouvidor-Geral do Município de São Raimundo das Mangabeiras, cidade que possui 18 mil habitantes e fica a uma distância de 1225 km da capital, participou de um treinamento in company sobre a utilização do sistema e-Ouv na Sede da Superintendência da CGU no Maranhão, em São Luís.

Na ocasião, Marcelo Almeida esteve reunido com o superintendente Francisco Alves Moreira que entregou a ele um exemplar da Cartilha “Os 7 passos para criar uma ouvidoria em meu município” e com o Coordenador do Núcleo de Ouvidoria e Prevenção à Corrupção Welliton Resende. “O treinamento In company objetiva atender necessidade específica da prefeitura e consiste na simulação de atendimentos a manifestações reais demandadas por meio do e-Ouv Municipal, afirmou Resende.

A partir do dia 11, a Prefeitura de São Raimundo das Mangabeiras passou a receber as demandas da população de forma online possibilitando aos munícipes comunicar-se diretamente com o governo municipal. O canal de escuta à sociedade serve para fornecer informações, reclamações, denúncias, sugestões, elogios e/ou solicitações relacionados aos serviços públicos prestados pelos órgãos da administração direta e indireta municipal.

O Programa de Fortalecimento das Ouvidorias (PROFORT) a auxilia a implementação e desenvolvimento de Ouvidorias Públicas de órgãos e entidades dos estados, do Distrito Federal e dos municípios, além de outros Poderes.  “No Maranhão, São Raimundo das Mangabeiras foi o primeiro Município a aderir ao sistema e-Ouv Municípios”, afirmou Moreira.

Ação Global terá ouvidorias públicas para a população

Em 2017, a Ação Global contará com um estande de Ouvidorias Públicas, que reunirá ouvidorias de todas as esferas de governo, a fim de auxiliar os cidadãos a obter informações sobre como ter acesso aos serviços públicos, reclamar e apresentar ideias de melhorias para estes serviços, bem como apresentar denúncias sobre irregularidades e mau uso de recursos públicos.

A iniciativa é resultado de uma parceria entre Sesi e Ouvidoria-Geral da União do Ministério da Transparência, Fiscalização e Controladoria-Geral da União, a CGU, que coordena a Rede Nacional de Ouvidorias.

Desta forma, pela primeira vez e em um único local, a população poderá tirar dúvidas, apresentar problemas, buscar soluções e fazer propostas aos representantes do município, do estado e do governo federal que, além de prestar o auxílio necessário para a garantia dos direitos da população, utilizarão dessas informações para propor melhorias nos serviços e políticas públicas.

A 24ª Edição da Ação Global ocorrerá no Campus da UFMA, às 9h, no dia 27 de maio. Participe!!!

A importância de uma ouvidoria para a gestão municipal

Instituir uma ouvidoria é uma medida inteligente de gestão


Por Welliton Resende

Um dos grandes problemas enfrentados por qualquer gestão é ter um feedback correto  sobre o andamento da administração municipal e o principal instrumento de escuta à população é o canal de ouvidoria.


Se engana quem acredita que uma ouvidoria sirva apenas para receber reclamações ou para que as pessoas a utilizem dela para resolver problemas de caráter pessoal. Pode ate ser que sirva para isso!!!

Enfim, o processo de escuta à sociedade é uma ferramenta poderosa de controle social. Quem em sã consciência gostaria de iniciar um mandato associado a escândalos de corrupção?

A participação do cidadão é essencial, porque se constitui em uma forma preciosa para a obtenção de informações e, por conseguinte, antecipar-se a possíveis problemas.

Um prefeito que é pego de surpresa por qualquer tipo de situação vai demorar algum tempo para reagir. Desse modo, ao antecipar-se terá soluções prontas para enfrentar o problema.

Como exemplo, poderíamos citar um desvio de merenda  em uma determinada escola municipal. A ouvidoria ao receber essa manifestação repassará ao prefeito que rapidamente poderá ordenar a apuração  e o pronto restabelecimento da normalidade. Agora,  imagine se o gestor sabe disso apenas pela imprensa?

Por fim,  escutar a população é a melhor forma de evitar conflitos e transformar essas manifestações em oportunidade de melhoria da gestão.

Ouvidor-Geral abre encontro no Maranhão

O Ouvidor-Geral da União (OGU), Gilberto Waller Júnior, abriu o I Encontro Maranhense de Ouvidorias, na manhã desta (08) no auditório da Secretaria Estadual de Fazenda. O evento contou com a participação de 100 pessoas que representaram as ouvidorias federais, estaduais e municipais.  

Na ocasião, o ouvidor-geral proferiu palestra com o tema "Ouvidoria pública e histórico das ouvidorias”, na qual enfatizou ainda a importância do Programa de Formação Continuada em Ouvidorias (Profoco). Entre os espectadores da palestra estavam o Ouvidor do Tribunal de Contas do Estado, conselheiro Washington Oliveira, a Ouvidora da Prefeitura de São Luís, Elaine Jinkings, e o Ouvidor-Geral do Estado, Marcos Caminha.

O evento foi aberto pelo Superintende do Ministério da Transparência no estado, Francisco Alves Moreira, que fez questão de agradecer ao Núcleo de Ação de Ouvidoria e Prevenção à Corrupção (NAOP) pela iniciativa. O dia terminou com a visita do Ouvidor-Geral à Sede da Unidade Regional e conversa informal com todos os auditores.